Historiek van de QUALIETorganisatie
- ruim 50 jaar dienstverlening aan zelfstandige winkeliers en hun cliënteel -
Het begin:
In 1957 werd op initiatief van Frits Conradi een bijeenkomst belegd van 12 zelfstandige winkeliers, met het doel een samenwerkingverband tot stand te brengen, om sterker te staan tegen de opkomst van diverse kapitaalkrachtigeondernemingen in de detailhandelssector. Deze opkomst werd als een bedreiging beschouwd voor het voortbestaan van de zelfstandige winkelbedrijven, aangezien de zelfstandige ondernemers op de grote stroom van reclameactiviteiten geen afdoend antwoord hadden. Men was vooral bezorgd, dat de generatielange ervaring die zelfstandige detaillisten hadden opgebouwd verloren zou raken onder de druk van grote reclamecampagnes.
Door de 12 “oprichters” werd besloten onder de naam “Spirit” te gaan samen werken op 2 terreinen zijnde kwaliteitsbewaking en publiciteit. De kwaliteitsbewaking werd gerealiseerd door de leden van de Spiritgroep zelf en is altijd een belangrijk uitgangspunt gebleven voor de groep. De organisatie daarvan en de publiciteit daarvoor werd toevertrouwd aan de medewerkers van bureau Spirit.. Intussen was er ook een gezamenlijk klantenbindings systeem opgestart, waardoor de klanten werden beloond voor hun aankopen in de winkels van de leden. Bureau Spirit groeide mee met de uitbouw van de organisatie, Het ledenbestand breidde zich steeds verder uit in de Benelux en later ook in Frankrijk en Duitsland.
Ook werden de “garantzegelgroep”, De “Vlaamse zegels”, het “animospaarsysteem”, de “superpass”, de restanten van “valor (valois)systemen” en nog enkele andere kleine groepen overgenomen. De daarbij aangesloten leden die bereid waren zich aan de kwaliteitsbewaking te onderwerpen, sloten zich aan bij de organisatie.
De elektronische introductie:
De grote ommekeer kwam toen de digitale techniek zijn intrede deed in het klantenbindingsysteem eind jaren 90’. Inmiddels was ook de naam van de organisatie omgezet in het wettig gedeponeerde handelsmerk QUALIET, waaraan ter onderscheiding van de gewone zelfstandige winkels de kwalificatie 5-STERREN werd gekoppeld. Het klantenbindingsysteem werd omgevormd tot de ultramoderne QUALIETpass, waarbij de dienstverlening aan het publiek werd opgevoerd tot het hoogste niveau. In tegenstelling tot andere spaarsystemen, werd en wordt de opname van spaartegoeden niet uitgesteld naar later, maar wordt het spaartegoed automatisch en direct per post bezorgd. De 5- STERREN QUALIETTPASSEN zijn gratis en indien een spaarder zijn QUALIETpass verliest, wordt zijn spaartegoed op een nieuwe QUALIETpass overgezet. In vele steden en gemeenten is er een goede samenwerking met de overheid en de lokale organisaties.
Belangrijke beslissingen worden genomen door de directie in overleg met het College van 5-STERREN QUALIET managers. Dit college bestaat uit afgevaardigden uit de meeste regio’s. Op www.QUALIET.com worden de aangesloten leden per regio met een foto van hun winkel en hun adres gepresenteerd. Maandelijks worden aan de klanten de QUALIET-regiomails opgestuurd met informatie over alle 5-STERREN QUALIETzaken uit de regio en extra voordeelcoupons.
Deze unieke dienstverlening wordt door het publiek ten zeerste gewaardeerd, reden waarom de 5 STERREN QUALIETorganisatie thans meer dan 350.000 sparende gezinnen als lid heeft. De QUALIETorganisatie omvat momenteel 2000 aangesloten 5-STERREN QUALIETzaken in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.
De toekomst:
In 2007 is bij het vijftigjarig bestaan de leiding van de QUALIETorganisatie overgedragen aan de volgende generatie. Thans staat Friso Conradi aan het hoofd en is de toekomst voor de volgende 50 jaar alweer verzekerd. De QUALIETorganisatie is inmiddels uitgegroeid tot een team van 30 medewerkers.